--- title: "Presentamos los tickets de soporte" description: "Estamos evolucionando nuestro enfoque de soporte para darte la vía más directa para resolver tus desafíos de desarrollo." --- # Presentamos los tickets de soporte ### Nuestro compromiso con tu éxito Sabemos lo crítico que es el soporte cuando estás construyendo onchain. Por eso estamos evolucionando nuestro enfoque de soporte para darte el camino más rápido y directo hacia la solución de tus desafíos de desarrollo. Ya sea que estés depurando un smart contract o escalando tu app, estamos aquí para potenciar tu innovación. ### Escuchando y mejorando Nuestra comunidad de builders siempre ha sido nuestra mayor fuente de información. Durante los últimos meses, nos compartiste comentarios sinceros sobre nuestra experiencia de soporte, y hemos estado escuchando atentamente: - Los tiempos de respuesta inconsistentes ralentizaban tu progreso - Navegar los canales de soporte se sentía como resolver un problema complejo - La promesa de ayuda instantánea a menudo no coincidía con la realidad Te escuchamos, y estamos haciendo un cambio. ### Un nuevo capítulo en el soporte para desarrolladores El **30 de mayo**, introdujimos un sistema de soporte más enfocado y eficiente, diseñado para acelerar tu desarrollo onchain. ### Cómo recibirás soporte de ahora en adelante Simplificamos la forma en que puedes contactar a nuestro equipo: 📬 **Escríbenos** directamente a [support@alchemy.com](mailto:support@alchemy.com) 🧾 **Usa el nuevo widget de soporte** en el [Alchemy Dashboard](https://dashboard.alchemy.com/), una solución de un solo clic para obtener la ayuda que necesitas Nuestro nuevo sistema de soporte, impulsado por [Pylon](https://usepylon.com/), está construido con un solo objetivo: que vuelvas a construir más rápido. ### Qué estás ganando Esto no es solo un cambio, es una mejora diseñada en torno a tu flujo de trabajo: ✅ **Confirmación instantánea** de que recibimos tu solicitud ✅ **Priorización más inteligente** para que los problemas urgentes reciban atención inmediata ✅ **Comunicación directa** con expertos del dominio que entienden tus desafíos ✅ **Soporte estructurado** que mantiene tu proyecto avanzando Estamos eliminando el ruido y la fricción, dándote un camino claro hacia las soluciones. ### Nuestro compromiso continuo Tus comentarios no solo mejoran nuestro soporte, también dan forma a cómo construimos Alchemy. Estamos comprometidos a crear herramientas y experiencias que eliminen barreras, permitiéndote enfocarte en lo que mejor sabes hacer: construir aplicaciones onchain revolucionarias. Nos asociamos con Pylon para ofrecer una experiencia de soporte que: - Escala con tus ambiciones - Brinda la claridad que necesitas - Pone tu flujo de trabajo de desarrollo en primer lugar ### Gracias, builders Estamos agradecidos por tus comentarios sinceros y tu increíble trabajo en el ecosistema onchain. Cada ticket, cada interacción, es una oportunidad de apoyar la próxima app disruptiva, la próxima innovación que cambie la industria. Construyamos lo que sigue, juntos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo contacto al soporte? Puedes escribir directamente a support@alchemy.com o usar el widget de soporte en el Alchemy Dashboard para acceder a ayuda con un solo clic. ### ¿Qué es el widget de soporte en el Alchemy Dashboard? El widget de soporte es una función del Alchemy Dashboard que ofrece una solución de un solo clic para enviar solicitudes de soporte y obtener ayuda de nuestro equipo. ### ¿Cuándo cambiamos el sistema de soporte? Hicimos la transición a un enfoque de tickets más enfocado y eficiente el 30 de mayo. ### ¿Qué tecnología impulsa nuestro nuevo sistema de soporte? El nuevo sistema de soporte está impulsado por Pylon y está diseñado para ofrecer tiempos de resolución más rápidos, con una priorización más inteligente y comunicación directa con expertos del dominio. ### ¿Cuáles son los beneficios del nuevo sistema de soporte? Recibirás confirmación instantánea de tu solicitud, priorización más inteligente para problemas urgentes, comunicación directa con expertos del dominio y soporte estructurado que mantiene tu proyecto avanzando.