--- title: "サポートチケットの導入" description: "開発上の課題を解決するための最も直接的な手段を提供するため、サポート体制を改善しています。" --- # サポートチケットの導入 ### お客様の成功へのコミットメント オンチェーンで開発をする上で、サポートがいかに重要かを私たちは理解しています。だからこそ、開発上の課題を最速かつ最も直接的な形で解決できるよう、サポートのアプローチを進化させています。スマートコントラクトのデバッグでも、アプリのスケーリングでも、私たちはお客様のイノベーションを支えます。 ### 声を聞き、改善する 私たちのビルダーコミュニティは、常に最大の知見の源です。過去数ヶ月間、お客様からサポート体験について率直なフィードバックをいただき、私たちはそれを真摯に受け止めてきました。 - 対応時間にばらつきがあり、進捗が遅れていた - サポートチャネルの利用が複雑な問題を解くようだった - 「即座に対応する」という約束が実態と合っていなかった 私たちはこの声を受け止め、変更を行います。 ### 開発者サポートの新章 **5月30日**、オンチェーン開発を加速するための、より焦点を絞った効率的なサポート体制を導入しました。 ### 今後のサポートの受け方 サポートへの連絡方法をシンプルにしました。 📬 [support@alchemy.com](mailto:support@alchemy.com) に**直接メール**を送る 🧾 [Alchemy Dashboard](https://dashboard.alchemy.com/) の**新しいサポートウィジェットを使う** - ワンクリックで必要なサポートを受けられます [Pylon](https://usepylon.com/) を活用した新しいサポート体制は、お客様が一刻も早く開発に戻れるようにするという一点を目的に構築されています。 ### 得られるもの これは単なる変更ではなく、開発ワークフローを中心に設計されたアップグレードです。 ✅ リクエストを受け付けたことの**即座の確認** ✅ 緊急の課題にすぐ対応する**優先順位付けの改善** ✅ 課題を理解する専門家との**直接のやり取り** ✅ プロジェクトを前進させ続ける**構造化されたサポート** ノイズと摩擦を取り除き、解決までの明確な道筋を提供します。 ### 継続的な取り組み お客様からのフィードバックは、サポートの改善だけでなく、Alchemyの構築のあり方そのものを形作ります。私たちは、障壁を取り除くツールと体験を作り続け、お客様が最も得意とすること、すなわち革新的なオンチェーンアプリケーションの構築に集中できるようにすることに取り組んでいます。 私たちはPylonと提携し、以下を実現するサポート体験を提供します。 - お客様の目標に合わせてスケールすること - 必要な明確さを提供すること - 開発ワークフローを最優先にすること ### ビルダーの皆さんへ 率直なフィードバックと、オンチェーンエコシステムでの素晴らしい取り組みに感謝します。一つ一つのチケット、一つ一つのやり取りが、次の画期的なアプリ、次の業界を変えるイノベーションを支える機会です。 共に、次のものを作りましょう。 ## よくある質問 ### サポートへの連絡方法は？ support@alchemy.com に直接メールを送るか、Alchemy Dashboard のサポートウィジェットを使えば、ワンクリックでサポートを受けられます。 ### Alchemy Dashboard のサポートウィジェットとは何ですか？ サポートウィジェットは、Alchemy Dashboard 上の機能で、サポートリクエストの送信とチームからのサポートをワンクリックで受けられる機能です。 ### サポート体制はいつ変更されましたか？ 5月30日に、より焦点を絞った効率的なチケット対応方式に移行しました。 ### 新しいサポート体制を支える技術は何ですか？ 新しいサポート体制はPylonによって支えられており、優先順位付けの改善と専門家との直接のやり取りにより、より速い解決時間を実現するよう設計されています。 ### 新しいサポート体制の利点は何ですか？ リクエストの即座の確認、緊急課題の優先順位付けの改善、専門家との直接のやり取り、そしてプロジェクトを前進させ続ける構造化されたサポートを受けられます。