---
title: "Apresentando os tickets de suporte"
description: "Estamos evoluindo nossa abordagem de suporte para oferecer o caminho mais direto para resolver seus desafios de desenvolvimento."
---

# Apresentando os tickets de suporte

<ImageBlock
  src="https://media.alchemy.com/1749675664-1748014929-v1.avif"
  alt="Banner de anúncio de tickets de suporte da Alchemy"
  width={1920}
  height={1008}
  priority
/>

### Nosso compromisso com o seu sucesso

Sabemos o quão crítico é o suporte quando você está construindo onchain. É por isso que estamos evoluindo nossa abordagem de suporte para te dar o caminho mais rápido e direto para resolver seus desafios de desenvolvimento. Seja depurando um smart contract ou escalando sua aplicação, estamos aqui para potencializar sua inovação.

### Ouvindo e melhorando

Nossa comunidade de desenvolvedores sempre foi nossa maior fonte de insights. Nos últimos meses, vocês compartilharam feedback franco sobre nossa experiência de suporte, e temos escutado atentamente:

- Tempos de resposta inconsistentes estavam atrasando seu progresso
- Navegar pelos canais de suporte parecia resolver um problema complexo
- A promessa de ajuda instantânea muitas vezes não correspondia à realidade

Ouvimos vocês, e estamos fazendo uma mudança.

### Um novo capítulo no suporte a desenvolvedores

Em **30 de maio**, introduzimos um sistema de suporte mais focado e eficiente, projetado para acelerar seu desenvolvimento onchain.

### Como você vai obter suporte a partir de agora

Simplificamos como você pode entrar em contato com nossa equipe:

📬 **Envie um email** diretamente para [support@alchemy.com](mailto:support@alchemy.com)

🧾 **Use o novo widget de suporte** no [Alchemy Dashboard](https://dashboard.alchemy.com/) - uma solução de um clique para obter a ajuda que você precisa

Nosso novo sistema de suporte, desenvolvido com [Pylon](https://usepylon.com/), foi construído com um objetivo: fazer você voltar a construir, mais rápido.

### O que você está ganhando

Isso não é apenas uma mudança - é uma melhoria desenhada em torno do seu fluxo de trabalho:

✅ **Confirmação instantânea** de que recebemos sua solicitação
✅ **Priorização mais inteligente**, para que questões urgentes recebam atenção imediata
✅ **Comunicação direta** com especialistas de domínio que entendem seus desafios
✅ **Suporte estruturado** que mantém seu projeto avançando

Estamos eliminando o ruído e a fricção, dando a você um caminho claro para soluções.

### Nosso compromisso contínuo

Seu feedback não melhora apenas nosso suporte - ele molda como construímos a Alchemy. Estamos comprometidos em criar ferramentas e experiências que removem barreiras, permitindo que você foque no que faz de melhor: construir aplicações onchain revolucionárias.

Fizemos uma parceria com a Pylon para oferecer uma experiência de suporte que:

- Escala com suas ambições
- Oferece a clareza que você precisa
- Coloca seu fluxo de trabalho de desenvolvimento em primeiro lugar

### Obrigado, desenvolvedores

Somos gratos pelo seu feedback franco e pelo seu trabalho incrível no ecossistema onchain. Cada ticket, cada interação é uma oportunidade de apoiar a próxima aplicação inovadora, a próxima inovação que muda a indústria.

Vamos construir o que vem a seguir, juntos.

## Perguntas frequentes

### Como entro em contato com o suporte?

Você pode enviar um email diretamente para support@alchemy.com ou usar o widget de suporte no Alchemy Dashboard para acesso de um clique à ajuda.

### O que é o widget de suporte no Alchemy Dashboard?

O widget de suporte é um recurso no Alchemy Dashboard que oferece uma solução de um clique para enviar solicitações de suporte e obter ajuda da nossa equipe.

### Quando mudamos o sistema de suporte?

Fizemos a transição para uma abordagem de tickets mais focada e eficiente em 30 de maio.

### Qual tecnologia potencializa nosso novo sistema de suporte?

O novo sistema de suporte é desenvolvido com Pylon e foi projetado para oferecer tempos de resolução mais rápidos, com priorização mais inteligente e comunicação direta com especialistas de domínio.

### Quais são os benefícios do novo sistema de suporte?

Você receberá confirmação instantânea da sua solicitação, priorização mais inteligente para questões urgentes, comunicação direta com especialistas de domínio e suporte estruturado que mantém seu projeto avançando.