--- title: "推出支援工單功能" description: "我們正在改進支援方式，為你提供解決開發問題最直接的途徑。" --- # 推出支援工單功能 ### 我們對你成功的承諾 我們知道在建構 onchain 應用時，支援有多重要。因此我們正在調整支援方式，讓你能以最快、最直接的途徑解決開發上遇到的問題。不論你是在除錯智能合約，還是在擴充應用規模，我們都在這裡協助你實現創新。 ### 傾聽並改進 我們的建構者社群一直是我們最重要的洞見來源。過去幾個月來，你們坦誠地分享了對我們支援體驗的回饋，我們也認真聽進去了： - 回應時間不穩定，拖慢了你的進度 - 要找到正確的支援管道，就像在解一道複雜的題目 - 「即時協助」的承諾往往與實際情況不符 我們聽到了，也正在做出改變。 ### 開發者支援的新篇章 **5 月 30 日**，我們推出了更聚焦、更高效的支援系統，目的是加速你的 onchain 開發工作。 ### 之後你可以這樣取得支援 我們簡化了聯繫我們團隊的方式： 📬 **直接寄信**到 [support@alchemy.com](mailto:support@alchemy.com) 🧾 **使用 [Alchemy Dashboard](https://dashboard.alchemy.com/) 上的全新支援小工具**——一鍵取得所需協助 我們新的支援系統由 [Pylon](https://usepylon.com/) 驅動，目標只有一個：讓你更快回到建構工作上。 ### 你將獲得什麼 這不只是一次改變——而是一次針對你的工作流程所設計的升級： ✅ **即時確認**，讓你知道我們已收到你的請求 ✅ **更聰明的優先排序**，讓緊急問題能立即獲得處理 ✅ **與領域專家直接溝通**，他們理解你遇到的挑戰 ✅ **結構化的支援流程**，讓你的專案持續往前推進 我們正在消除雜訊與阻力，為你開闢一條清楚通往解決方案的路。 ### 我們持續的承諾 你的回饋不只改善了我們的支援，也塑造了我們建構 Alchemy 的方式。我們致力於打造能消除障礙的工具與體驗，讓你能專注在你最擅長的事：建構突破性的 onchain 應用。 我們與 Pylon 合作，打造出這樣的支援體驗： - 能隨著你的野心一起擴展 - 提供你所需的清晰度 - 以你的開發工作流程為優先 ### 謝謝你，建構者 感謝你坦誠的回饋，以及你在 onchain 生態系中做出的卓越貢獻。每一張工單、每一次互動，都是一次支持下一個突破性應用、下一個改變產業的創新的機會。 讓我們一起打造下一步。 ## 常見問題 ### 我要如何聯絡支援team？ 你可以直接寄信到 support@alchemy.com，或使用 Alchemy Dashboard 上的支援小工具，一鍵取得協助。 ### Alchemy Dashboard 上的支援小工具是什麼？ 支援小工具是 Alchemy Dashboard 上的一項功能，提供一鍵解決方案，讓你能提交支援請求並獲得我們team的協助。 ### 我們是什麼時候更換支援系統的？ 我們在 5 月 30 日轉換為更聚焦、更高效的工單處理方式。 ### 我們新的支援系統是由什麼技術驅動的？ 新的支援系統由 Pylon 驅動，設計目的是透過更聰明的優先排序與直接和領域專家溝通，提供更快的解決速度。 ### 新支援系統有哪些優點？ 你會獲得請求的即時確認、緊急問題的更聰明優先排序、與領域專家的直接溝通，以及能讓你的專案持續往前推進的結構化支援。