Apresentando os tickets de suporte

Nosso compromisso com o seu sucesso

Sabemos o quão crítico é o suporte quando você está construindo onchain. É por isso que estamos evoluindo nossa abordagem de suporte para te dar o caminho mais rápido e direto para resolver seus desafios de desenvolvimento. Seja depurando um smart contract ou escalando sua aplicação, estamos aqui para potencializar sua inovação.

Ouvindo e melhorando

Nossa comunidade de desenvolvedores sempre foi nossa maior fonte de insights. Nos últimos meses, vocês compartilharam feedback franco sobre nossa experiência de suporte, e temos escutado atentamente:

• Tempos de resposta inconsistentes estavam atrasando seu progresso
• Navegar pelos canais de suporte parecia resolver um problema complexo
• A promessa de ajuda instantânea muitas vezes não correspondia à realidade

Ouvimos vocês, e estamos fazendo uma mudança.

Um novo capítulo no suporte a desenvolvedores

Em 30 de maio, introduzimos um sistema de suporte mais focado e eficiente, projetado para acelerar seu desenvolvimento onchain.

Como você vai obter suporte a partir de agora

Simplificamos como você pode entrar em contato com nossa equipe:

📬 Envie um email diretamente para [email protected]

🧾 Use o novo widget de suporte no Alchemy Dashboard - uma solução de um clique para obter a ajuda que você precisa

Nosso novo sistema de suporte, desenvolvido com Pylon, foi construído com um objetivo: fazer você voltar a construir, mais rápido.

O que você está ganhando

Isso não é apenas uma mudança - é uma melhoria desenhada em torno do seu fluxo de trabalho:

✅ Confirmação instantânea de que recebemos sua solicitação ✅ Priorização mais inteligente, para que questões urgentes recebam atenção imediata ✅ Comunicação direta com especialistas de domínio que entendem seus desafios ✅ Suporte estruturado que mantém seu projeto avançando

Estamos eliminando o ruído e a fricção, dando a você um caminho claro para soluções.

Nosso compromisso contínuo

Seu feedback não melhora apenas nosso suporte - ele molda como construímos a Alchemy. Estamos comprometidos em criar ferramentas e experiências que removem barreiras, permitindo que você foque no que faz de melhor: construir aplicações onchain revolucionárias.

Fizemos uma parceria com a Pylon para oferecer uma experiência de suporte que:

• Escala com suas ambições
• Oferece a clareza que você precisa
• Coloca seu fluxo de trabalho de desenvolvimento em primeiro lugar

Obrigado, desenvolvedores

Somos gratos pelo seu feedback franco e pelo seu trabalho incrível no ecossistema onchain. Cada ticket, cada interação é uma oportunidade de apoiar a próxima aplicação inovadora, a próxima inovação que muda a indústria.

Vamos construir o que vem a seguir, juntos.

Perguntas frequentes

Como entro em contato com o suporte?

Você pode enviar um email diretamente para [email protected] ou usar o widget de suporte no Alchemy Dashboard para acesso de um clique à ajuda.

O que é o widget de suporte no Alchemy Dashboard?

O widget de suporte é um recurso no Alchemy Dashboard que oferece uma solução de um clique para enviar solicitações de suporte e obter ajuda da nossa equipe.

Quando mudamos o sistema de suporte?

Fizemos a transição para uma abordagem de tickets mais focada e eficiente em 30 de maio.

Qual tecnologia potencializa nosso novo sistema de suporte?

O novo sistema de suporte é desenvolvido com Pylon e foi projetado para oferecer tempos de resolução mais rápidos, com priorização mais inteligente e comunicação direta com especialistas de domínio.

Quais são os benefícios do novo sistema de suporte?

Você receberá confirmação instantânea da sua solicitação, priorização mais inteligente para questões urgentes, comunicação direta com especialistas de domínio e suporte estruturado que mantém seu projeto avançando.