推出支援工單功能

我們對你成功的承諾

我們知道在建構 onchain 應用時，支援有多重要。因此我們正在調整支援方式，讓你能以最快、最直接的途徑解決開發上遇到的問題。不論你是在除錯智能合約，還是在擴充應用規模，我們都在這裡協助你實現創新。

傾聽並改進

我們的建構者社群一直是我們最重要的洞見來源。過去幾個月來，你們坦誠地分享了對我們支援體驗的回饋，我們也認真聽進去了：

• 回應時間不穩定，拖慢了你的進度
• 要找到正確的支援管道，就像在解一道複雜的題目
• 「即時協助」的承諾往往與實際情況不符

我們聽到了，也正在做出改變。

開發者支援的新篇章

5 月 30 日，我們推出了更聚焦、更高效的支援系統，目的是加速你的 onchain 開發工作。

之後你可以這樣取得支援

我們簡化了聯繫我們團隊的方式：

📬 直接寄信到 [email protected]

🧾 使用 Alchemy Dashboard 上的全新支援小工具——一鍵取得所需協助

我們新的支援系統由 Pylon 驅動，目標只有一個：讓你更快回到建構工作上。

你將獲得什麼

這不只是一次改變——而是一次針對你的工作流程所設計的升級：

✅ 即時確認，讓你知道我們已收到你的請求 ✅ 更聰明的優先排序，讓緊急問題能立即獲得處理 ✅ 與領域專家直接溝通，他們理解你遇到的挑戰 ✅ 結構化的支援流程，讓你的專案持續往前推進

我們正在消除雜訊與阻力，為你開闢一條清楚通往解決方案的路。

我們持續的承諾

你的回饋不只改善了我們的支援，也塑造了我們建構 Alchemy 的方式。我們致力於打造能消除障礙的工具與體驗，讓你能專注在你最擅長的事：建構突破性的 onchain 應用。

我們與 Pylon 合作，打造出這樣的支援體驗：

• 能隨著你的野心一起擴展
• 提供你所需的清晰度
• 以你的開發工作流程為優先

謝謝你，建構者

感謝你坦誠的回饋，以及你在 onchain 生態系中做出的卓越貢獻。每一張工單、每一次互動，都是一次支持下一個突破性應用、下一個改變產業的創新的機會。

讓我們一起打造下一步。

常見問題

我要如何聯絡支援team？

你可以直接寄信到 [email protected]，或使用 Alchemy Dashboard 上的支援小工具，一鍵取得協助。

Alchemy Dashboard 上的支援小工具是什麼？

支援小工具是 Alchemy Dashboard 上的一項功能，提供一鍵解決方案，讓你能提交支援請求並獲得我們team的協助。

我們是什麼時候更換支援系統的？

我們在 5 月 30 日轉換為更聚焦、更高效的工單處理方式。

我們新的支援系統是由什麼技術驅動的？

新的支援系統由 Pylon 驅動，設計目的是透過更聰明的優先排序與直接和領域專家溝通，提供更快的解決速度。

新支援系統有哪些優點？

你會獲得請求的即時確認、緊急問題的更聰明優先排序、與領域專家的直接溝通，以及能讓你的專案持續往前推進的結構化支援。